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金石堂網路書局

創新學習、精益求精、敬業樂群、追求卓越,金石堂網路書局學習、創新、敬業、樂群的英文縮寫即為LIFE,意味著「工作即生活、生活即工作」的處事哲學。

經營理念

    
  • 學習(Learning):學習的精神,決定金石堂的競爭力,貫徹終生學習的理念, 從內部自省「從新」出發。創新(Innovation):實力不會長久存在,企業經營是永遠的挑戰,唯有不斷創新,企業才能追求卓越、永續經營。
  • 敬業(Focus):保持高度熱誠是一切成就的原動力,臨事以敬、尊重自己、 樂在工作。樂群(En-team):經常微笑主動溝通可以改善定見。自我超越整體觀照攜手共創遠景。
  • 永遠不滿意現狀,永遠保持創新一切的心。為提高金石堂網路書局讀者服務品質,對於經營欠佳的門市分店勇於改造;通不過市場法則考驗的果斷割捨。重新為不同讀者區隔的書店,策劃出核心產品,以滿足不同需求的讀者。
  • 全力達成服務零缺 點目標,成立「顧客服務中心」,隨時隨地為讀者解決各種不滿或特殊要求,做到「顧客第一」的經營信條。
  • 金石堂網路書局要與所有往來的出版者和供應者,建立共存共榮的互動關係,迅即改善進、退貨系統,儘可能以對方的利益與方便作為第一思考,以感恩的心服務顧客。

金石堂面對的外部環境包括:

  1. 經濟:全球經濟不景氣,台灣景氣低迷的氣氛更是嚴重。
  2. 政治:政治的不穩定,影響層面很廣,例如對經濟會造成影響,使得人們的態度趨於保守,一些生活上的附加品需求會減少。
  3. 社會:知識獲取的途徑日益多元;知識水準的提高,造成書店的需求量增加,有助於其拓展。
  4. 文化:傳統文化來說,台灣並沒有從小良好的文藝氣息的習慣與環境,但由於生活、知識水準的提高,亦提高了藝文方面的水準。

與元碁合開金石堂網路書局之前以專櫃的方式在元碁資訊的AcerMall中銷售書籍,這次從專櫃中獨立出來,不但網站中書籍的資訊增加,也加入內容經營。結合了實體通路優勢及電子商務經驗共同致力於華文購書網站的經營。一方面積極建置華文圖書資料庫,另一方面提升物流及服務品質,利用以往電子商務經營的各種優勢,並借助金石堂的實體通路經驗,期許成為最大的華文圖書消費及線上出版之網站。

社會責任

金石堂希望他們不僅只是一個販賣書籍和購買書籍的場所,他們希望成為人們心目中的理想讀書樂園。讓人們覺得金石堂就像是自己家裡的書房一樣,是一個休息和靜心鬆懈的場所,是一個知識的寶庫。曾與天下文化合作舉辦學術的活動如講座。南部和北部的讀書風氣有很大的差別,在這方面金石堂網路書局通過各類正面的書籍並秉持著推廣台灣南部人的讀書風氣和提昇南部人對讀書方面的熱忱,因此,希望將來有餘力之際能再辦些學術性的講座和研討會以實現取之社會用之社會的理念。

一個企業若要存在,就必須要有profit才能做其他。一個企業要作其他公益事業等都非常困難。金石堂固然有許多想實現的社會責任和措施,但若沒有利潤的情況下,自身的問題都需要解決了,哪有餘力作其他?總而言之企業都必須要先要有利潤,如此才能作其他。

金石堂網路書局經營策略

與誠品的高檔路線作區隔,金石堂書局走平價路線大眾化深入社區。誠品內部廣地大高格調路線成本較高,所承受的壓力也大。再者南北部的讀書風氣有一定的差別,北部讀書風氣比南部盛。所以一般說來北部的利益大,南部相對之下利益小。店內所陳列的書籍,其gross profit大約3成,而店內也會擺設一些文具商品,不過當然比例不比書籍類,文具的利益也不大。

在競爭的市場裡想要有一席之地就是要有獨特的風格和特色。金石堂考慮與誠品作風格上的區隔創造不同的獨有特色,吸引不同的客戶族群,讓顧客自己選擇想要的感覺。在服務上以顧客身上收集的資訊,達到顧客所想的要求。店面的視覺感受會隨每一時期作不同的改變,每一時期有不同的主題。讓顧客在不同時期來,都有全新的感受,讓顧客想在店裡多待一會兒。

而目前金石堂網路書局想再努力的是在顧客的訂書系統方面,在物流上加強。物流是最重要的部分,成功抑或失敗,物流的部分占很大的致勝因素。博客來網路書店之所以那麼成功,就在於物流作的很徹底,也由於這個原因讓博客來1在市場上能與廠商交涉中無往不利。物流的另一項趨勢是網路,方便性和時間性都是優勢。 

全台灣共有80多家的金石堂連鎖書店,在台灣裡是最多連鎖的書店。而之前的撤店原因當然來自於利潤的不夠,成本的問題:人事費用、店面租金等,所以結束了10幾家的營業,提升整體的運作績效成績和素質,最近以來也證明撤店的結果是正確的,在近期的營業方面也有進步的起色。

流動率問題

書局員工的流動率大,書店的工作繁複辛苦但起薪並不高,因此流動率很大。此外有許多的新進人員往往因有著拿多少錢作多少事的觀念,所以往往才剛熟悉書店的工作卻因為太過辛苦而要離職,如此在人才的培養方面金石堂耗費了很大很多的新力與成本。

誠品的高調路線,吸引高質感敏銳度的讀者。現今都市人對品質的要求非常高,而誠品無論是在場地佈置、氣氛、書籍分類和數量方面都具高視覺和感覺上的效果,而塑造了他高格調的氛圍,進而吸引了擁有較高消費能力的讀者群。因此,誠品及博客來網路書店對金石堂網路書局來說是一大威脅。 

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